Caceres Ingeniería desarrolla productos y servicios de automatización a medida para negocios y profesionales de cualquier rubro (los "Servicios") — incluyendo, entre otros, asistentes conversacionales, integraciones con plataformas de mensajería y redes sociales, y automatización de procesos internos. Esta política aplica a todos los Servicios desarrollados y operados por Caceres Ingeniería, presentes y futuros, cualquiera sea el rubro del negocio que los contrate, y describe en términos generales qué datos se recopilan cuando una persona interactúa con alguno de ellos, y cómo se tratan.
1. Responsable
Caceres Ingeniería es responsable del desarrollo y la operación técnica de los Servicios. Cada negocio o profesional que contrata un Servicio (el "Cliente") es responsable de su propia relación comercial con las personas que interactúan con él (sus pacientes, clientes o usuarios finales).
2. Qué datos se recopilan
El tipo de dato recopilado depende del Servicio específico que el Cliente tiene activo. En general, puede incluir:
- Datos de contacto: número de teléfono de WhatsApp, nombre (provisto por la persona o el nombre de perfil de la plataforma usada).
- Contenido de los mensajes intercambiados con un asistente automatizado, mientras dura la interacción con el Servicio.
- Datos operativos propios del Servicio contratado por el Cliente, necesarios para cumplir su función (por ejemplo, una fecha y horario elegidos, una opción seleccionada de una lista predefinida por el Cliente, o el estado de una solicitud) — siempre acotados a lo que ese Servicio puntual necesita para funcionar, nunca más allá de eso.
Los Servicios no solicitan ni almacenan datos sensibles más allá de los estrictamente necesarios para su funcionamiento, y no acceden a información del teléfono o la cuenta de la persona más allá de lo que ésta envía directamente durante la interacción.
3. Para qué se usan estos datos
- Operar el Servicio contratado por el Cliente: responder mensajes, gestionar solicitudes, enviar recordatorios y confirmaciones.
- Responder preguntas frecuentes predefinidas por el Cliente sobre su propio negocio.
- En los Servicios que lo incluyen, una inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) procesa el texto del mensaje para entender la solicitud y responder — no se usa para ningún otro fin, y el proveedor de este servicio no utiliza estos mensajes para entrenar sus modelos.
4. Con quién se comparten
Los datos de una persona son visibles únicamente para el Cliente con el que interactuó — nunca se comparten entre distintos Clientes de Caceres Ingeniería, ni se venden ni se ceden a terceros ajenos al funcionamiento del Servicio.
Los Servicios pueden operar sobre infraestructura de terceros necesaria para su funcionamiento — por ejemplo, plataformas de mensajería, calendario, pagos o redes sociales, según el Servicio puntual que el Cliente haya contratado. Cada uno de estos proveedores procesa los datos según sus propias políticas de privacidad.
5. Dónde se almacenan y por cuánto tiempo
Los datos se almacenan en bases de datos propias de Caceres Ingeniería, en servidores con acceso restringido. Se conservan mientras la persona tenga actividad o un historial reciente con el Cliente, y pueden eliminarse a pedido (ver sección 6).
6. Derechos de las personas
Conforme a la normativa de protección de datos personales aplicable, el titular de los datos tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la supresión de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede escribir directamente al Cliente con el que interactuó, o contactar a Caceres Ingeniería por los medios de la sección 8.
7. Menores de edad
En los Servicios donde corresponda (ej. un turno agendado para un menor), se asume que quien interactúa con el asistente en su nombre cuenta con el consentimiento necesario para proveer esos datos.
8. Contacto
Ante cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de datos personales, podés escribirnos a contacto.caceresingenieria@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 2964 66-9958.